親愛的會員您好：

      【案件處理中心】因部分功能仍需調整，故已於 99/04/15(四) 17:30 間暫停服務，調整完畢後之開機時間將另行公告。案件處理中心關機期間僅開放部分品項使用傳真方式進行服務(相關項目可參考下列說明)，若有下列開放傳真服務的品項需求，需要您至客服中心下載【事項處理申請表】，正確填妥您的帳號資料及您的品項需求後，利用傳真方式將資料傳真至本公司，客服中心人員將協助您進行傳真資料驗證，並會儘速處理您的帳號問題。



★案件處理中心：可傳真服務品項★

01.帳號密碼重置
02.倉庫密碼重置
03.商城密碼重置
04.刪除角色密碼重置
05.二級密碼重置
06.角色保護密碼重置
07.交易密碼重置
08.乾坤幣交易密碼重置
09.元寶交易密碼重置
10.交易安全密碼重置
11.滑鼠密碼重置初始化



★案件處理中心：暫停服務品項★

01.歷程查詢(註1)
02.角色回復(註1)
03.遊戲帳號資料修改
04.遊戲帳號匯出
05.帳號託管
06.角色名稱修改
07.道具誤賣(註1)
08.角色轉移帳號
09.GF點數轉移



★案件處理中心：通訊鎖服務說明★

01.通訊安全鎖目前開放「六組電話號碼」綁定服務之遊戲別(RO、W2)，於案件處理中心未正式開啟期間可受理您使用傳真方式「增加」通訊安全鎖綁定號碼服務；但若您是欲「修改」原綁定通訊安全鎖之電話號碼，則暫停服務。

02.通訊安全鎖目前開放「三組電話號碼」綁定服務之遊戲別(SO、W2、TS、FT、WL、WEB三國、TL、ZX2、FJ、TS2、GLOG CITY、CPO、ML、SGS、AGO、SG、MHF)，於案件處理中心恢復正常運作前，將暫停受理新增及修改通訊安全鎖之服務。



★註1★

歷程查詢 (疑似發生被盜狀況、或歷程調閱之需要)
角色回復 (角色誤刪，需於刪除角色後七日內申請)
道具誤賣 (道具誤賣，需於物品誤賣後七日內申請)

若您有申請上述三品項之需求，需請您於七日內先使用線上回覆系統進行反應，客服人員將依照您來信申告的時間及信件中所註明的資訊進行資料紀錄，待日後案件處理中心正式恢復服務時，再進行後續案件處理事宜，屆時也將有專人為您進行確認及處理。請您務必於信件中註明下列資訊，以便客服為您記錄：

★信件內容★
01.(必填)  欲申請品項：歷程查詢／道具誤賣／角色回復
02.(必填)  遊戲別：
03.(必填)  遊戲帳號：
04.(必填)  伺服器：
05.(必填)  角色名稱：
06.(必填)  角色職業：
07.(選填)  調閱歷程時間：(歷程查詢填寫用)
08.(選填)  寄送歷程方式：(歷程查詢填寫用)
09.(選填)  角色刪除時間：(角色回復填寫用)
10.(選填)  道具誤賣時間：(道具誤賣填寫用)
11.(選填)  道具完整名稱：(道具誤賣填寫用)
12.(選填)  被盜物品資訊：(歷程查詢填寫用)
13.(選填)  其他欲告知客服之資訊：

若對各項服務申請有任何疑問，歡迎使用客服中心線上回覆系統進行詢問，我們會秉持最熱忱的心為您解答。

遊戲新幹線感謝您的支持與愛護