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  • 日期:2013/04/09
  • 客服中心服務管道說明

親愛的玩家您好:

 

目前客服中心提供下列服務管道,請玩家多多利用

 

一、專線及語音留言系統
提供專線接聽及語音服務,玩家於語音服務上,可提供遊戲名稱、帳號、角色、伺服器,以及您要處理的問題,我們將會有專業服務人員為您處理。
語音服務電話:( 02 ) 2788 – 2899轉9

二、線上客服回覆系統
若需與客服中心聯繫,建議您可以優先透過「線上客服回覆系統」回報問題。

三、傳真系統
玩家若需要傳真反應問題,可下載事項處理申請表(點我下載表單),並使用傳真專線 02-2653-3399進行傳真。

四、親訪服務
親訪服務為預約制,若需親訪處理問題,請您至少提前一日利用以下方式提出預約申請,客服人員將於第一時間為您預約登記,未事先預約者恕不受理。
相關申請方式,請參考『親訪服務相關說明


五、E-MAIL
    當您在執行遊戲時有出現任何的問題導致您無法成功開始遊戲或於進行遊戲中有相關遊戲異常問題時,建議您可以將當時的狀況使用拍照(圖片檔請存jpg檔)或錄影(影片檔請存mpg、mp4或wmv檔)的方式提供給我們,並請您將相關檔案資料使用E-Mail方式至客服信箱【gfgamegn1@mail.gameflier.com.tw】,信件主旨請您註明【遊戲別-標題】,並於信件中附下以您的聯繫方式及遊戲帳號,以利客服人員在收到您的信件後方便與您聯繫。


   ※來信發問的玩家,請務必清楚註明下列資料:
 1. 姓名
 2. 聯絡電話
 3. E-Mail
 4. 遊戲帳號
 5. 角色名稱
 6. 伺服器
 7. 問題描述或待協助處理之事項
 8. 方便與您聯繫時間


   ※若您為遊戲無法執行/進入遊戲之問題請以加附以下資料:
 1. 電腦作業系統
 2. 防毒軟體名稱
 3. CPU
 4. 顯示卡
 5. 記憶體
 6. 進行遊戲執行至哪個步驟發生錯誤
 7. 錯誤訊息
 (查看電腦相關資訊,可於「執行→輸入dxdiag」即可查看(需已有安裝DIRECTX程式)


   
   ※若您為連線/更新之問題請以加附以下資料:
 1. ISP業者
 2. 連線地區
 3. 發生地圖
 4. 發生日期/時間

 

註1:若非牽涉必須傳輸圖檔、影片、表單問題,請玩家利用【線上回覆系統】進行提問

註2:玩家MAIL信件容量請必需壓縮在10mb內,避免檔案過大無法接收。

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